Трафик есть. Заказов мало.
Реклама приводит посетителей, но они не доходят до покупки. Правки сайта уже делали — причины потерь всё ещё неясны.
Задача: найти барьеры на пути покупателя и выбрать, что исправлять первым.
Аудит сайта и бизнеса интернет-магазина
Найдём, где ваш магазин теряет продажи.
Проверю путь покупателя, отделю ошибки сайта от проблем в процессах и помогу определить, что менять первым для роста конверсии и продаж.
Сначала опишите ситуацию. Я уточню задачу и предложу подходящий объём работы.
Результаты из моей управленческой и проектной практики
Узнаёте свою ситуацию?
Работы много. А где результат?
Аудит нужен, когда пора выбрать обоснованное действие и перестать менять всё одновременно.
Заказы есть. Продажи теряются дальше.
Обращения зависают, покупатели отменяют заказы, сервис и доставка работают отдельно от маркетинга.
Задача: найти разрывы между сайтом, CRM, командой и исполнением.
У каждого отдела своя версия.
Подрядчики предлагают новые доработки, команда спорит о причинах, а бюджет приходится распределять без общей картины.
Задача: получить независимый разбор и согласовать приоритеты на фактах.
Два уровня разбора01 / ВЗГЛЯД ПОКУПАТЕЛЯ 02 / ВЗГЛЯД НА СИСТЕМУ
Проверим сайт. Если нужно — весь бизнес.
Аудит сайта
Когда нужно понять, что мешает посетителю выбрать товар, довериться магазину и оформить заказ.
- Путь от входной страницы до оформления заказа
- Каталог, карточки, корзина, формы и мобильная версия
- Условия покупки, доверие, SEO и точки обращения — в согласованном составе
На выходе: подтверждённые проблемы, объяснение риска и задания на исправление с приоритетами.
Обсудить аудит сайтаАудит бизнеса
Когда проблема выходит за рамки интерфейса: от трафика и обработки обращений до выкупа, возвратов и повторных покупок.
- Воронка продаж и качество доступных данных
- CRM, обработка заказов, сервис и операционные разрывы
- Роли, ответственность, экономика и ограничения роста
На выходе: карта потерь и ограничений, план действий для команды и показатели для проверки результата.
Обсудить аудит бизнесаНе знаете, какой аудит нужен? Опишите проблему. Начнём с границ задачи: внешний просмотр сайта не заменяет анализ внутренних данных и процессов.
Результат, с которым можно работать
От «кажется, здесь проблема» к конкретной задаче.
У каждой существенной находки — доказательство, приоритет и способ проверить исправление.
Пример структуры одной находкиИллюстрация формата, не результат реального клиента
Наблюдение
Стоимость доставки видна только в конце
В отчёте здесь будут адрес страницы, устройство и экран, на котором воспроизведена проблема.
Почему это имеет значение
Покупатель поздно узнаёт полную цену
Это возможный барьер покупки. Масштаб влияния проверяется по данным, а не назначается на глаз.
Решение и приёмка
Показать условия до оформления
Задать владельца задачи. Проверить доступность условий на телефоне и компьютере, затем оценить поведение покупателей.
Факт → риск → приоритет → действие → проверка результата
Понятный разбор
Что обнаружено, чем подтверждено и где остаётся неопределённость.
План для команды
Что исправить сначала, кому передать задачу и как принять работу.
Обсуждение решений
Разбор выводов и выбор следующего шага под возможности бизнеса.
Результаты в e-commerce 01 / Аптечная косметика 02 / Косметика и розничная сеть
интернет-магазина 03 / Интернет-магазин продуктов
+1,1 процентного пункта ×2 за 3 мес. −30% CPO до +20%
От улучшения конверсии до кратного роста продаж.
В роли руководителя я отвечал за продажи и экономику интернет-магазинов. В консалтинге помогал командам находить ограничения роста и менять воронку. Вот результаты отдельных проектов.
Довёл e-commerce до1,5 млрд ₽оборота в год
Продажи ×2,5Прибыль ×2 за период управления
2019–2023 · Директор по электронной коммерции
Что меняли
Воронку продаж, привлечение и удержание клиентов, аналитику, работу команды и процессы от сайта до доставки.
За счёт чего получен результат
Управлял e-commerce как бизнес-направлением: стратегия, выручка, прибыль, маркетинг, контент и взаимодействие с ИТ, складом и сервисом. Внедрял CRM, триггерные коммуникации и сквозную аналитику.
Масштаб направления: оборот 1,5 млрд ₽ в год. На первом этапе: выручка выросла на 30% за первые шесть месяцев. За период управления продажи e-commerce-канала увеличились в 2,5 раза, прибыль — в 2 раза.
Рост интернет-магазина через маркетинг, каталог и CRM
×4рост продажинтернет-магазина
2018–2019 · Директор по электронной коммерции и маркетингу
Что меняли
Стратегию развития, каналы привлечения, каталог и карточки товаров, лояльность и работу с повторными покупками.
За счёт чего получен результат
Выявил более 15 точек роста и сформировал план из 24 инициатив. С командой создал и улучшил более 30 000 карточек товаров, построил отдел контента и развивал CRM-коммуникации.
Другие показатели проекта: конверсия сайта ×2,5; частота покупок — с 2 до 6 заказов в год; доля рекламных расходов — с 14% до 10%.
Конверсия, экономика и повторные покупки
2,3 → 3,4%конверсия сайта+1,1 процентного пункта
Проект из практики 2016–2018 · Бизнес-консультант
Что меняли
Сайт и бизнес-процессы, экономическую модель, ценовую политику, аналитику и удержание покупателей.
За счёт чего получен результат
Оптимизировал путь покупателя и процессы интернет-магазина. Подготовил экономическую модель и план выхода на прибыльность, пересмотрел ценовую политику, внедрил сквозную аналитику, учёт рекламных расходов и CRM-удержание.
Результат проекта: конверсия выросла с 2,3% до 3,4%, продажи — на 30%.
Интернет-магазин косметикиПроект из практики 2016–2018 · Консультант
Увеличил продажи вдвое за три месяца и разработал стратегию дальнейшего масштабирования.
Fashion e-commerceПроект из практики 2016–2018 · Консультант
Снизил стоимость привлечения заказа в контекстной рекламе за три месяца. Фокус — оптимизация небрендового трафика.
Спортивный ритейл2023–2024 · Директор по продукту, проектная работа
Рост конверсии по ключевым этапам воронки. Переработал корзину и оформление заказа, собрал команду разработки, обновил фронтенд и инфраструктуру.
Названия этих проектов обезличены. Цифры и периоды — из моего профессионального опыта, отражённого в резюме. У каждого результата своя задача, база сравнения и объём изменений.
Обсудить рост вашего магазинаКак начинается работа над ростом
Сначала находим ограничение. Затем выбираем изменения.
В этих проектах результатом этапа были диагностика, приоритеты и подготовка внедрения. Они показывают, как я работаю с командой и на что опираюсь в рекомендациях.
01Fashion: качество сайта и выкуп заказов140+ найденных ошибок
Задача: найти разрывы от выбора товара до получения заказа и сделать проверку сайта регулярной работой команды.
Работа: матрица пользовательских сценариев, инструкции, единый порядок описания ошибок с подтверждениями. Отдельно — отчётность по отменам, требования к статусам заказа и сбор причин отказов через колл-центр.
Результат этапа: за месяц активной проверки команда зафиксировала 140+ ошибок; появился процесс, который передавали внутреннему ответственному. Начата работа с отменами и выкупом.
Моя роль — эксперт по конверсии в составе проектной команды. 140+ — найденные ошибки; изменения по выкупу на момент отчёта ещё внедрялись.
02B2B: почему клиенту нужна помощь менеджера500+ звонков в анализе
Задача: понять, что мешает покупателю самостоятельно пройти путь в B2B-портале.
Работа: сопоставили обращения с интерфейсом и сценариями подбора товаров, спецификаций, оплат, лимитов и отгрузки. Выделили повторяющиеся причины обращения к сотрудникам.
Результат этапа: количественная карта проблем клиентов и приоритеты для личного кабинета, спецификаций, оплат и статусов заказа.
Моя роль — аудитор и супервайзер в составе проектной команды. Внедрение выполняет команда клиента.
03Бренд одежды: что менять в магазине первымПлан быстрых доработок
Задача: выбрать доработки, с которых команда может начать без полной перестройки сайта.
Работа: проверка навигации, карточки товара, корзины и оформления; интервью с участниками e-commerce, продукта, контента, продаж, ИТ и операций.
Результат этапа: план с приоритетами и оценкой трудоёмкости быстрых изменений. Для выбора задач учитывались охват покупателей, ожидаемая польза, уверенность в гипотезе и трудозатраты.
Моя роль — эксперт в составе команды кросс-функционального аудита. Описан этап диагностики и подготовки внедрения.
Опыт по обе стороны аудита
Знаю, как рекомендации встречаются с реальной работой.
REDMOND · KANT · PHARMACOSMETICA · RUBETEK
REDMOND
Multivarka.pro
Multivarka.pro
Руководитель проекта · 2012–2014
Запуск и масштабирование собственного канала продаж бренда
Акции с оборотом до 13 млн ₽ в месяц
×30 рост продаж проекта за период управления
ЗадачаСобрать D2C-проект: интернет-магазин, контакт-центр и складскую логистику.
Моя рольУправление запуском и координация команды, сайта, сервиса и операций.
Что этот опыт даёт в аудитеСмотрю на весь путь заказа: удобный сайт должен быть связан с обработкой обращения, доставкой и исполнением обещания покупателю.
Читать полный кейсКак проходит работа
Сначала задача. Затем проверка и решения.
- ШАГ 01
Уточняем ситуацию
Вы присылаете адрес магазина и описание проблемы. Уточняем цель, доступные данные, границы аудита и стоимость.
- ШАГ 02
Проверяю и собираю факты
Прохожу сценарии покупателя. Для аудита бизнеса дополнительно разбираю согласованные данные и процессы с командой.
- ШАГ 03
Разбираем приоритеты
Обсуждаем выводы и план изменений. Отдельно фиксируем, как проверить эффект и что потребует дальнейшей работы.
Аудит и диагностика
Под задачу вашего магазина
от 150 000 ₽Ориентир для диагностики — 7–10 рабочих дней. Итоговые состав, срок и цена зависят от глубины проверки и доступных данных; согласуем их до начала работы.
Обсудить объём аудитаЕсли пока нужен один разговор
Консультация
20 000 ₽ / часРазобрать конкретный вопрос, сверить версии и определить следующий шаг. Если нужен аудит, сначала уточним его объём — оплачивать консультацию для этого не обязательно.
Обсудить консультацию20 лет в электронной коммерции
Александр Гельман
Работаю с интернет-магазинами, запуском D2C, конверсией, CRM, сервисом и управлением. В аудите связываю наблюдения на сайте с тем, как бизнес обрабатывает спрос и получает деньги.
До начала работы
Что важно прояснить.
Мне нужен аудит сайта или аудит бизнеса?
Если нужно найти барьеры выбора и оформления заказа, начнём с сайта. Если заказы теряются при обработке, отменах, доставке или возвратах — нужен более широкий разбор. Границы определим после описания вашей ситуации.
Вы гарантируете рост конверсии и продаж?
Заранее обещать процент роста некорректно. Результат аудита — доказанные проблемы, приоритеты и проверяемый план. Изменения в продажах зависят от внедрения, трафика и других условий; их оцениваем по данным.
Что потребуется от меня и команды?
Для первого обращения достаточно адреса магазина и описания задачи. Для внешнего аудита сайта можно начать без доступов. Для анализа бизнеса заранее согласуем нужные данные, участие команды и условия конфиденциальности.
Вы внедряете изменения после аудита?
В аудите формулирую задачи и критерии приёмки. Сопровождение внедрения, работу с подрядчиками и дополнительные проверки можно обсудить отдельно. Их объём и стоимость согласуются до начала.
А если проблема не в сайте?
Такой вывод тоже полезен: он позволяет не тратить бюджет на доработки, которые не связаны с причиной потерь. Покажу, что подтверждается внешней проверкой, а для каких выводов нужны внутренние данные.
Первый шаг — описать ситуацию
Что сейчас мешает вашему магазину продавать?
Пришлите ссылку и коротко расскажите, что не устраивает. Я отвечу лично, уточню задачу и предложу подходящий формат.
Telegram: @waltol · Почта: gelmanw@gmail.com
Для начала хватит трёх вещей
- Адрес вашего интернет-магазина
- Что происходит: мало заказов, отмены, слабый выкуп или другая проблема
- Что уже пробовали и какое решение нужно принять сейчас
Можно написать своими словами. На первом этапе не присылайте пароли, персональные данные покупателей и закрытые выгрузки.