Аудит сайта
Найдём, что мешает выбрать товар, понять условия и оформить заказ.
- Каталог, поиск, карточки, корзина и оформление
- Мобильная версия, условия покупки и доверие
- SEO и другие направления — по вашей задаче
Аудит сайта и бизнеса интернет-магазина
Найдём, где теряются заказы — и что исправлять первым.
Проверю сайт и согласованные процессы продаж. Вы получите разбор проблем с доказательствами и план исправлений для команды.
Аудит — от 150 000 ₽Ориентир: 7–10 рабочих дней
Для начала достаточно ссылки на магазин и пары слов о проблеме.
Результаты из моей управленческой и проектной практики
Какой разбор нужен вашему магазину01 / Трафик есть, заказов мало 02 / Заказы есть, деньги теряются дальше
Проверим сайт или весь путь заказа.
Аудит — от 150 000 ₽
Ориентир — 7–10 рабочих дней. Итоговые состав, срок и цену согласуем до начала работы.
Уточнить состав аудитаКонсультация — 20 000 ₽ / час
Разобрать один вопрос и выбрать следующий шаг. Чтобы уточнить объём аудита, оплачивать консультацию не нужно.
Обсудить консультациюАудит бизнеса
Разберём, что происходит с заказом после сайта и где теряются продажи.
- CRM, обработка, отмены, доставка и выкуп
- Повторные покупки и экономика продаж
- Данные, работа команды и ответственность
Не знаете, какой формат выбрать? Опишите ситуацию — определим вместе. Для проверки внутренних процессов заранее согласуем данные и участие команды.
Что вы получите
Разбор проблем и задания для команды.
Проблемы с подтверждениями
Что не работает, на каком экране или этапе это видно и какие данные ещё нужны.
Очередь исправлений
Что делать первым, кому передать задачу и как проверить, что её решили.
Обсуждение выводов
Разберём рекомендации и выберем следующие действия под возможности вашей команды.
Посмотреть пример структуры отчёта
Пример структуры одной находкиИллюстрация формата, не результат реального клиента
Наблюдение
Стоимость доставки видна только в конце
В отчёте здесь будут адрес страницы, устройство и экран, на котором воспроизведена проблема.
Почему это имеет значение
Покупатель поздно узнаёт полную цену
Это возможный барьер покупки. Масштаб влияния проверяется по данным, а не назначается на глаз.
Решение и приёмка
Показать условия до оформления
Задать владельца задачи. Проверить доступность условий на телефоне и компьютере, затем оценить поведение покупателей.
Факт → риск → приоритет → действие → проверка результата
Результаты из практики01 / Аптечная косметика Elyts.ru / Премиальная одежда 02 / Косметика и розничная сеть
интернет-магазина 03 / Интернет-магазин продуктов
+1,1 процентного пункта ×2 за 3 мес. −30% CPO до +20%
Опыт роста продаж и работы с командой.
Результаты управления e-commerce и развития продукта. В каждом кейсе — моя роль, изменения и показатели проекта.
Довёл e-commerce до1,5 млрд ₽оборота в год
Продажи ×2,5Прибыль ×2 за период управления
2019–2023 · Директор по электронной коммерции
Что меняли
Воронку продаж, привлечение и удержание клиентов, аналитику, работу команды и процессы от сайта до доставки.
За счёт чего получен результат
Управлял e-commerce как бизнес-направлением: стратегия, выручка, прибыль, маркетинг, контент и взаимодействие с ИТ, складом и сервисом. Внедрял CRM, триггерные коммуникации и сквозную аналитику.
Масштаб направления: оборот 1,5 млрд ₽ в год. На первом этапе: выручка выросла на 30% за первые шесть месяцев. За период управления продажи e-commerce-канала увеличились в 2,5 раза, прибыль — в 2 раза.
Сэкономили32,1 млн ₽рекламного бюджета
+30% к конверсии оформления в заказ+35,7% к конверсии на мобильной версии
2024–2025 · Директор по продукту
Что меняли
Связали аналитику и рекламу, переработали оформление заказа, корзину, карточку товара и мобильную навигацию.
Посмотреть кейс с экранами сайта ↗Аудиты: от проверки к работе команды
Здесь результат этапа — найденные проблемы и подготовленные изменения. Продажи после внедрения отдельно не приписываю аудиту.
01Fashion: качество сайта и выкуп заказов140+ найденных ошибок
Задача: найти разрывы от выбора товара до получения заказа и сделать проверку сайта регулярной работой команды.
Работа: матрица пользовательских сценариев, инструкции, единый порядок описания ошибок с подтверждениями. Отдельно — отчётность по отменам, требования к статусам заказа и сбор причин отказов через колл-центр.
Результат этапа: за месяц активной проверки команда зафиксировала 140+ ошибок; появился процесс, который передавали внутреннему ответственному. Начата работа с отменами и выкупом.
Моя роль — эксперт по конверсии в составе проектной команды. 140+ — найденные ошибки; изменения по выкупу на момент отчёта ещё внедрялись.
02B2B: почему клиенту нужна помощь менеджера500+ звонков в анализе
Задача: понять, что мешает покупателю самостоятельно пройти путь в B2B-портале.
Работа: сопоставили обращения с интерфейсом и сценариями подбора товаров, спецификаций, оплат, лимитов и отгрузки. Выделили повторяющиеся причины обращения к сотрудникам.
Результат этапа: количественная карта проблем клиентов и приоритеты для личного кабинета, спецификаций, оплат и статусов заказа.
Моя роль — аудитор и супервайзер в составе проектной команды. Внедрение выполняет команда клиента.
03Бренд одежды: что менять в магазине первымПлан быстрых доработок
Задача: выбрать доработки, с которых команда может начать без полной перестройки сайта.
Работа: проверка навигации, карточки товара, корзины и оформления; интервью с участниками e-commerce, продукта, контента, продаж, ИТ и операций.
Результат этапа: план с приоритетами и оценкой трудоёмкости быстрых изменений. Для выбора задач учитывались охват покупателей, ожидаемая польза, уверенность в гипотезе и трудозатраты.
Моя роль — эксперт в составе команды кросс-функционального аудита. Описан этап диагностики и подготовки внедрения.
Другие проекты: рост продаж ×4, конверсия и REDMOND
Рост интернет-магазина через маркетинг, каталог и CRM
×4рост продажинтернет-магазина
2018–2019 · Директор по электронной коммерции и маркетингу
Что меняли
Стратегию развития, каналы привлечения, каталог и карточки товаров, лояльность и работу с повторными покупками.
За счёт чего получен результат
Выявил более 15 точек роста и сформировал план из 24 инициатив. С командой создал и улучшил более 30 000 карточек товаров, построил отдел контента и развивал CRM-коммуникации.
Другие показатели проекта: конверсия сайта ×2,5; частота покупок — с 2 до 6 заказов в год; доля рекламных расходов — с 14% до 10%.
Конверсия, экономика и повторные покупки
2,3 → 3,4%конверсия сайта+1,1 процентного пункта
Проект из практики 2016–2018 · Бизнес-консультант
Что меняли
Сайт и бизнес-процессы, экономическую модель, ценовую политику, аналитику и удержание покупателей.
За счёт чего получен результат
Оптимизировал путь покупателя и процессы интернет-магазина. Подготовил экономическую модель и план выхода на прибыльность, пересмотрел ценовую политику, внедрил сквозную аналитику, учёт рекламных расходов и CRM-удержание.
Результат проекта: конверсия выросла с 2,3% до 3,4%, продажи — на 30%.
Интернет-магазин косметикиПроект из практики 2016–2018 · Консультант
Увеличил продажи вдвое за три месяца и разработал стратегию дальнейшего масштабирования.
Fashion e-commerceПроект из практики 2016–2018 · Консультант
Снизил стоимость привлечения заказа в контекстной рекламе за три месяца. Фокус — оптимизация небрендового трафика.
Спортивный ритейл2023–2024 · Директор по продукту, проектная работа
Рост конверсии по ключевым этапам воронки. Переработал корзину и оформление заказа, собрал команду разработки, обновил фронтенд и инфраструктуру.
Опыт по обе стороны аудита
Знаю, как рекомендации встречаются с реальной работой.
REDMOND · KANT · PHARMACOSMETICA · RUBETEK
REDMOND
Multivarka.pro
Multivarka.pro
Руководитель проекта · 2012–2014
Запуск и масштабирование собственного канала продаж бренда
Акции с оборотом до 13 млн ₽ в месяц
×30 рост продаж проекта за период управления
ЗадачаСобрать D2C-проект: интернет-магазин, контакт-центр и складскую логистику.
Моя рольУправление запуском и координация команды, сайта, сервиса и операций.
Что этот опыт даёт в аудитеСмотрю на весь путь заказа: удобный сайт должен быть связан с обработкой обращения, доставкой и исполнением обещания покупателю.
Читать полный кейсНазвания этих проектов обезличены. Цифры и периоды — из моего профессионального опыта, отражённого в резюме. У каждого результата своя задача, база сравнения и объём изменений.
Обсудить рост вашего магазинаКак проходит работа
Как начнём работу.
- ШАГ 01
Ссылка и задача
Вы присылаете адрес магазина и коротко описываете проблему. Уточняем состав, доступные данные и стоимость.
- ШАГ 02
Проверка
Прохожу сценарии покупателя. По согласованному объёму разбираю данные и процессы вместе с командой.
- ШАГ 03
Разбор и передача
Обсуждаем выводы. Передаю задачи, порядок исправлений и способ проверить результат.
20 лет в электронной коммерции
Александр Гельман
Управлял интернет-магазинами и запускал собственный канал продаж REDMOND. Связываю удобство сайта с обработкой заказов, доставкой и экономикой.
Практика в открытом доступе
Открыть библиотеку Библиотека для руководителя интернет-магазина.
Руководства, калькуляторы и рабочие таблицы: проверить конверсию, обработку заказов и экономику продаж.
До начала работы
Что важно прояснить.
Мне нужен аудит сайта или аудит бизнеса?
Если нужно найти барьеры выбора и оформления заказа, начнём с сайта. Если заказы теряются при обработке, отменах, доставке или возвратах — нужен более широкий разбор. Границы определим после описания вашей ситуации.
Вы гарантируете рост конверсии и продаж?
Заранее обещать процент роста некорректно. Результат аудита — доказанные проблемы, приоритеты и проверяемый план. Изменения в продажах зависят от внедрения, трафика и других условий; их оцениваем по данным.
Что потребуется от меня и команды?
Для первого обращения достаточно адреса магазина и описания задачи. Для внешнего аудита сайта можно начать без доступов. Для анализа бизнеса заранее согласуем нужные данные, участие команды и условия конфиденциальности.
Вы внедряете изменения после аудита?
В аудите формулирую задачи и критерии приёмки. Сопровождение внедрения, работу с подрядчиками и дополнительные проверки можно обсудить отдельно. Их объём и стоимость согласуются до начала.
А если проблема не в сайте?
Такой вывод тоже полезен: он позволяет не тратить бюджет на доработки, которые не связаны с причиной потерь. Покажу, что подтверждается внешней проверкой, а для каких выводов нужны внутренние данные.
Первый шаг
Где ваш магазин теряет заказы?
Пришлите ссылку на магазин и пару слов о проблеме. Я отвечу лично и предложу состав проверки.
Telegram: @waltol · Почта: gelmanw@gmail.com
Достаточно двух вещей
- Ссылка на ваш интернет-магазин
- Что хотите разобрать: мало заказов, отмены, слабый выкуп или другой вопрос
Можно написать своими словами. Доступы и данные на первом шаге не нужны.